POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede experimentar ligeras variaciones.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de 6 a 12 días laborables.

Por tanto:

Preparación y embalaje: 2 a 3 días hábiles.
Tránsito estimado: 6 a 12 días laborables.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, operador logístico y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

El cliente recibirá información sobre el envío una vez que su pedido haya sido procesado.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de efectuar el pago.

La tienda podrá ofrecer envío gratuito para determinados destinos, productos, importes de compra o promociones. Las condiciones aplicables se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales en función del destino y de la disponibilidad del servicio.

El operador encargado de la entrega puede variar dependiendo del país, tipo de producto y centro logístico desde el que se procese el pedido.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento que permitirá consultar el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse desde la confirmación del envío.

7. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles o tasas de importación en función del país de destino y del origen del envío.

Cuando corresponda, los posibles costes adicionales y su tratamiento estarán sujetos a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

En caso de que se apliquen aranceles, impuestos, tasas aduaneras o cualquier otro cargo de importación adicional que no haya sido cobrado previamente durante el proceso de compra, dichos costes correrán a cargo del cliente.

Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos al control de la tienda.

8. Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo previsto, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

theohmyshop@gmail.com

Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente.

Cuando resulte aplicable, el consumidor conservará los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de entrega de bienes y resolución del contrato.

9. Pérdida, daño o incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

theohmyshop@gmail.com

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del paquete y del producto cuando resulte necesario.

Estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos la sustitución, reenvío, reembolso o solución que proceda conforme a la legislación aplicable.

10. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible a través de:

theohmyshop@gmail.com

Una vez procesado o enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, informaremos de las opciones disponibles para gestionar un nuevo envío.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas o nuestra Política de Envíos:

Correo electrónico: theohmyshop@gmail.com